- Crítico a la calidad: Cualidades más importantes para el cliente.
- Defecto: El no poder entregar lo que desea el cliente.
- Capacidad del Proceso: Lo que el proceso puede entregar en términos de defectos por millón.
- Variación: Lo que el cliente ve y siente.
- Operaciones Estables: Asegurándose procesos constantes, fiables para mejorar lo que ve y siente el cliente.
- Diseño para Seis Sigma: El diseñar productos y servicios para satisfacer las necesidades de cliente y cumplir con la capacidad del proceso.
Primero, ¿Qué es Seis Sigma?Primero, Qué NO es Seis Sigma. No es una sociedad secreta, ni un lema o un nombre de fantasía. Seis Sigma o “Seis Sigma”, es un proceso altamente disciplinado que nos ayuda a centrarnos en desarrollar y entregar productos y servicios casi perfectos. ¿Porqué "sigma"?La palabra es un término estadístico que mide cómo un proceso dado (la fabricación de un producto o la entrega de un servicio) se desvía de la perfección buscada. La idea central de Seis Sigma es que si usted puede medir cuántos "defectos” tiene un proceso, usted puede sistemáticamente darse cuenta como eliminarlos y conseguir reducirlos al máximo posible y así acercarse a obtener "cero defecto". Para alcanzar calidad de Seis Sigma, un proceso debe producir no más de 3.4 defectos por millón de oportunidades. Una "oportunidad" se define como ocasión para la inconformidad, o no alcanzar las especificaciones requeridas. Esto significa que necesitamos ser casi “sin defectos” al ejecutar nuestros procesos de fabricación y entrega de servicios. Conceptos básicos de Seis SigmaEn esencia Seis Sigma gira alrededor de algunos conceptos claves: | |